服務範圍
先看這家搬家公司公開承接哪些任務。
收費資訊
把報價方式與可能影響費用的條件分開看。
所有收費皆以基本車趟+現場實際狀況調整
- 計價方式
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- 基本車趟計價
- 以車數計算
- 估價管道
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- 官方LINE
- 官網雙北基本車趟試算
- 照片或現場場勘
- 計價因素
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- 雙邊準確地址
- 中大型家電與家具照片
- 現場實際狀況
- 加價條件
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- 更改手續費10%
搬家流程
依官方公開順序，把從諮詢到完成的節點排開。
- 01
新客詢問資料
- 02
初步報價
加入官方LINE之後，填寫基本資料，營業時間會有人與您確認細節跟確認是否預約場勘唷~ 官網可以試算雙北基本車趟，LINE上客服也可依據基本資料給予初步報價，但想要試算大約估價總金額還是得提供照片或是現場場勘，以確認服務內容是否可能有其他加價項目。(所有收費皆以基本車趟+現場實際狀況調整)
- 03
預約場勘(選擇性)
如需場勘的打包歸位客戶，會先預約方便時間，除六日/國定假日/夜間皆未收取場勘費用。請放心預約
- 04
搬運契約需知
場勘或報價後會於LINE上傳送契約需知，於LINE上回覆後，即視為同意契約服務內容。
- 05
服務訂金
同意契約服務內容後，還需要支付服務訂金才算預約成功。日期定下來之後，若需更改需至少於2日前告知取消或延期，不然會有更改手續費10%的產生，因人員安排與車輛調度皆有成本，請盡早告知。
- 06
收到服務訂金，成立訂單
- 07
服務前一日提醒
訂單成立後，LINE上會回覆確認訊息。 棉花也會於服務前1-2日，提醒您預約及注意事項，並且也給您一個清單，提醒您先準備以下建議物品先放進行李箱，避免打包後未歸位前，臨時要先開箱找這些常用物品。
- 08
服務當日
有打包服務客戶，送紙箱搬運師傅會於服務時間前提早到達現場(當日會與客戶確認到達時間)先將打包組工具運送上去方便準時開始服務。如有打包歸位客戶為整天服務，案場組長會協調1小時用餐休息時間，用餐會由人員自行處理，不算在服務時間內。
- 09
服務結束當日
服務結束後，會由案場搬運/歸位組長與客戶進行一次性的結帳，可使用各種支付工具LINEPAY/APPLEPAY/信用卡/ATM進行尾款支付 (除現金)，如有任何問題請於現場做確認，支付尾款後即視為雙方同意服務合約終止。
- 10
售後服務
打包歸位客戶後續若有找物品之需求，都可於line上提出，由當日服務人員替您回想及親切的客服為您回覆~ 畢竟自己也可能會有找不到物品的時候，可能時間太久或其他原因，人員也有可能不記得的狀況，請互相體諒，棉花專業的整理師們不會主動丟棄客戶物品，可能是物品被放置在某個區域角落安穩的放著，請耐心等待棉花整理師回覆唷，棉花都會盡力協助。
車輛與設備
官方頁面有列出的車型、規格與搬運設備。
FUSO貨車（升降箱型）
裝載容量(cm)：長330*寬150*高100；裝載重量約600公斤
- 棉花車隊採用全新FUSO貨車，並且全數要求升降箱型，最大保護客戶物品免受風吹雨淋的風險。
- *如雙方約定以車數計算，搬運裝載規格與車頭同高（裝載空間長3.3m*寬1.5m），板車*12、搬運整理籃*10、保護毯*8、床墊保護套，備用紙箱包材等搬家工具，合稱為一車。裝載重量約600公斤。
硬式升降棚
主要為防止物品淋濕並安全裝載，以及方便搬運師傅升降不彎腰做裝疊作業，並非裝載至升降棚最高高度為一車。
- *棉花貨車為硬式升降棚，主要為防止物品淋濕並安全裝載，以及方便搬運師傅升降不彎腰做裝疊作業，並非裝載至升降棚最高高度為一車。
包裝與保障
防護材料、作法與官方公開的服務保障集中在這裡。
包裝與防護
- 日式打包(分類)
- 區域型打包
- 防撞最高標 使用5層超厚度紙箱
- 大型家具保護措施
- 細心將您家中的物品分類打包，讓不想動手或沒時間打包的您，免除瑣碎的煩惱。
- 打包組皆受過棉花專業訓練整理師背景，將打包物品不只是區域物品放入紙箱，更有大分類方便後續歸位的優點，再也不會搬家完找不到自己的物品在哪一箱。
- 原本的搬運師傅回歸到單純的搬運流程，負責將您的珍貴物品，以最有效率方式搬運至新家，並做好各式的保護。
服務保障
- 價格透明化、每車均提供TWD 150萬運送責任險
- 精準預估，搬運打包安心不抬價
- 場勘或報價後會於LINE上傳送契約需知，於LINE上回覆後，即視為同意契約服務內容。